No, non è necessario: puoi acquistare inserendo solamente i dati obbligatori richiesti. Nel checkout, ti verranno chiesti i dati personali di spedizione che potrai inserire anche se non sei registrato al sito.

Posso ordinare se ho meno di 18 anni?

No, la vendita di alcolici ai minori di 18 anni è vietata per legge. Al momento della consegna il corriere può richiedere un documento d'identità.

Mi trovo all'estero, posso acquistare i vostri prodotti?

Sì. Puoi verificare i paesi che serviamo direttamente nella pagina di checkout. Attualmente non spediamo a indirizzi al di fuori dell'Unione Europea. Per qualsiasi informazione scrivici a info@whiskyitaly.it.

Quali modalità di pagamento sono accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito, Visa, Mastercard, American Express, PostePay (non tutte), PayPal, Google Pay, Apple Pay e bonifico bancario anticipato.

Posso pagare senza utilizzare la mia carta di credito?

Certamente: puoi pagare con bonifico bancario anticipato oppure con PayPal.

Come pago con bonifico bancario?

Al momento dell'ordine seleziona il pagamento con bonifico bancario anticipato ed effettua il versamento con questi dati:

Intestatario: WHISKY ITALY - SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA
IBAN: IT59 Q030 6949 6331 0000 0007 757
Causale: il numero del tuo ordine

L'ordine resta in attesa fino alla ricezione del bonifico e comunque per un massimo di una settimana: appena l'accredito risulta sul nostro conto prepariamo la spedizione e ti inviamo la conferma via email. Se l'accredito non arriva entro 7 giorni procederemo ad annullare l'ordine.

Posso pagare a rate?

Sì, scegliendo PayPal come metodo di pagamento puoi utilizzare il pagamento rateale offerto da PayPal, quando disponibile per il tuo account e per l'importo del tuo ordine.

È possibile pagare alla consegna?

No, non accettiamo pagamenti in contrassegno alla consegna.

Come utilizzo un codice sconto?

Puoi inserire il tuo codice tramite il pulsante "Applica Coupon Sconto", presente sia nel carrello sia nella pagina di checkout. Ti ricordiamo che gli sconti e i codici promozionali non sono cumulabili tra loro.

Devo richiedere la fattura?

No, non ce n'è bisogno. Ti basta inserire in fase di registrazione o di ordine la ragione sociale e la partita IVA della tua azienda, insieme alla PEC o al codice SdI: inseriremo l'ordine in formato cartaceo all'interno del pacco e invieremo la fattura elettronica in via telematica all'Agenzia delle Entrate, dove la troverai nel tuo cassetto fiscale. Se non hai una partita IVA, nel pacco troverai regolare ricevuta fiscale.

E se mi servisse una copia della fattura?

Nessun problema: scrivi a ordini@whiskyitaly.it indicando il numero d'ordine e ti invieremo una copia digitale della fattura nel più breve tempo possibile. Tieni presente che questa copia è di semplice cortesia: il documento valido è quello inviato all'Agenzia delle Entrate.

La consegna è gratuita?

I costi di spedizione partono da 6,99 € e possono variare in base al corriere e alla zona di consegna. Abbiamo però molti prodotti in spedizione gratuita: basta aggiungerne anche solo uno al carrello e l'intera spedizione diventa gratuita. Trovi tutti i prodotti in spedizione gratuita qui: whiskyitaly.it/it/spedizione-gratuita.

Quanto costa la spedizione verso le isole o le località disagiate?

Per le isole minori e per le località considerate disagiate dai corrieri (per esempio Livigno e Campione d'Italia) il costo della spedizione è diverso e viene calcolato in base al peso dell'ordine e alla zona di destinazione. Anche i tempi si allungano: in queste destinazioni la consegna può richiedere fino a 4 giorni lavorativi.

Quali sono i tempi di consegna previsti per un ordine?

Per la maggior parte dell'Italia i tempi di consegna sono normalmente di 24/48 ore, esclusa la lavorazione. Tutti i nostri prodotti sono disponibili da subito: gli ordini ricevuti entro le ore 12 vengono normalmente spediti lo stesso giorno, gli altri il giorno lavorativo successivo. Ti ricordiamo che il corriere che effettua la consegna (attualmente SDA o BRT) è un'azienda terza dalla quale acquistiamo un servizio e non fa parte di Whisky Italy.

Come vengono imballate le bottiglie?

Con la stessa cura con cui le selezioniamo. Ogni bottiglia viene protetta singolarmente con materiale ammortizzante e sistemata in scatole dimensionate sul contenuto: quando le bottiglie sono più di una vengono separate tra loro, così che non si tocchino e non si muovano durante il trasporto. Proteggiamo anche astucci e confezioni originali, perché sappiamo quanto contino, soprattutto sulle bottiglie da collezione e sui regali. Se nonostante tutto qualcosa dovesse andare storto durante il viaggio, ce ne occupiamo noi: leggi cosa fare se il pacco è danneggiato.

Posso ritirare il mio ordine in sede?

Sì, e il ritiro è gratuito. Puoi acquistare sul sito e passare a ritirare il tuo ordine presso il nostro magazzino di Roma, in Largo Luigi Cossa 3, 00148 Roma, con questi orari:

dal lunedì al venerdì: 9:00 – 13:00 e 14:30 – 17:30
sabato: 9:00 – 12:30

Prima di venire a ritirare, attendi la nostra email di conferma: ti avvisa che l'ordine è pronto.

Posso farmi spedire l'ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì. Durante l'ordine puoi indicare un indirizzo di fatturazione e un indirizzo di consegna differenti. Una volta partito il pacco riceverai inoltre un'email direttamente dal corriere con la data prevista di consegna: da lì potrai cambiare la data oppure scegliere di ritirare l'ordine presso un punto di ritiro.

Chi può ritirare il pacco?

Il pacco deve essere ritirato dalla persona che ha effettuato l'ordine, o da una persona maggiorenne: trattandosi di bevande alcoliche, il corriere può richiedere un documento d'identità al momento della consegna.

Come posso monitorare lo stato di un mio ordine?

Via email ti manderemo la conferma della spedizione con il numero di tracking del corriere, riceverai successivamente dal corriere le email di consegna con la data prevista. E se hai ancora dei dubbi, scrivici a ordini@whiskyitaly.it.

Cosa succede se il corriere non mi trova?

Se il corriere non trova nessuno all'indirizzo indicato, effettuerà almeno un secondo tentativo di consegna nei giorni successivi. In caso di seconda consegna mancata il pacco va in giacenza e va sbloccato contattandoci. Con le spedizioni BRT riceverai invece via email tutte le informazioni sulla spedizione e potrai scegliere il giorno di consegna, richiedere il fermo deposito oppure ritirare l'ordine in uno dei punti di ritiro BRT presenti in tutta Italia.

Cosa devo fare se il pacco è danneggiato?

Se il pacco risulta danneggiato esteriormente, bagnato o manomesso, ti consigliamo di non ritirarlo e di comunicarci il "non ritiro" tramite il pulsante "Contatti" del sito o scrivendo a ordini@whiskyitaly.it. Ci occupiamo noi della pratica con il corriere e ti inviamo lo stesso prodotto in sostituzione oppure procediamo al rimborso totale dell'ordine.

Come posso sapere se l'ordine è andato a buon fine?

Ti comunichiamo via email ogni passaggio del tuo ordine, dall'acquisto fino alla spedizione. Se sei un utente registrato, effettuando il login puoi consultare in qualsiasi momento lo storico e lo stato di tutti i tuoi ordini.

Posso modificare il contenuto di un ordine già inoltrato?

Sì, se non l'abbiamo ancora spedito: tieni presente che spediamo nel minor tempo possibile, proprio per farti ricevere il prodotto in tempi rapidi. Per richiedere una modifica scrivici subito a ordini@whiskyitaly.it indicando il numero d'ordine e la modifica desiderata.

Posso annullare un ordine già inoltrato?

Sì, ma dobbiamo ricevere la tua comunicazione prima che l'ordine venga consegnato al corriere. Per annullare un acquisto scrivi a ordini@whiskyitaly.it indicando nel testo il tuo numero d'ordine.

Cosa succede se un prodotto del mio ordine non è più disponibile?

È un'eventualità rara, perché vendiamo solo ciò che abbiamo in magazzino. Se dovesse capitare ti contattiamo subito e scegli tu: puoi sostituire il prodotto con un altro di tuo gradimento oppure ricevere la spedizione con i restanti prodotti e il rimborso della parte mancante.

Non sei soddisfatto?

La soddisfazione del cliente è per noi prioritaria. Se non sei soddisfatto del prodotto, o non sei più interessato all'acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. In questo caso puoi restituirci uno o più prodotti acquistati e scegliere tra il rimborso totale e un buono acquisto da utilizzare nel nostro shop.

Come posso restituire uno o più prodotti a whiskyitaly.it?

Vai nella sezione "Contatti", compila i campi obbligatori e nel campo "La tua richiesta" indicaci che desideri restituire i prodotti e quali; in alternativa scrivici a ordini@whiskyitaly.it. Sarai ricontattato al più presto dal nostro Servizio Clienti.

Le spese di restituzione sono a tuo carico e puoi scegliere come procedere:

organizzare tu la spedizione di reso verso il nostro magazzino, con il corriere che preferisci;
farci organizzare il ritiro presso il tuo indirizzo: in questo caso ci occupiamo noi di tutto e il costo del ritiro viene semplicemente scalato dall'importo del rimborso.

Se invece il reso dipende da un nostro errore, per esempio se ti abbiamo inviato una bottiglia diversa da quella che avevi ordinato, sia le spese di reso sia quelle della spedizione errata sono completamente a nostro carico, senza alcuna trattenuta sul rimborso.

In quali condizioni devono tornare i prodotti?

I prodotti devono tornare al nostro magazzino integri, con il sigillo originale intatto e mai aperti, completi della confezione originale ed eventuale astuccio. Le bottiglie aperte o con sigillo manomesso non possono essere accettate.

In quanto tempo ricevo il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto (salvo diverso accordo). Come previsto dalla normativa, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti. Se hai scelto di farci organizzare il ritiro, dall'importo rimborsato viene scalato il costo del ritiro stesso; nulla viene trattenuto se il reso dipende da un nostro errore. Se preferisci il buono acquisto, te lo inviamo via email non appena verificata la merce resa.

Come trovo un prodotto?

Per trovare velocemente un prodotto puoi utilizzare la ricerca del sito, sempre presente in alto a destra, oppure navigare tra le nostre selezioni: mettiamo a tua disposizione la ricerca per distilleria, categoria, gradazione alcolica, livello di torba e brand.

Come riconosco se un prodotto è disponibile?

Molto semplice: se compare il pulsante "Aggiungi al carrello", il prodotto è disponibile presso il nostro magazzino. Tieni presente che non vendiamo prodotti che non abbiamo né su prenotazione: se puoi aggiungerlo al carrello, è pronto per essere spedito.

Il prodotto che cerco è esaurito: posso essere avvisato quando torna disponibile?

Sì. Se sei registrato al sito, nella pagina del prodotto esaurito trovi la funzione per essere avvisato via email quando il prodotto torna disponibile. È il modo migliore per non farti sfuggire le bottiglie più ricercate, che spesso rientrano in quantità limitate.

Posso acquistare più volte lo stesso prodotto?

Certamente, basta inserire nel carrello la quantità desiderata. Tieni presente però che alcuni dei nostri prodotti sono molto rari: per dare la possibilità di acquisto anche ad altri appassionati, possiamo limitarne la quantità acquistabile a una o due unità.

Le bottiglie rare e da collezione sono identiche alla foto?

Le immagini sono indicative e possono riferirsi a un lotto o a un'annata differente da quella effettivamente disponibile. Le bottiglie rare, d'annata e da collezione possono inoltre presentare piccole imperfezioni dovute al tempo e alla conservazione: lievi segni su etichetta o astuccio e cali di livello del liquido sono normali e non compromettono il prodotto. Se hai dubbi, prima di acquistare scrivici a info@whiskyitaly.it: ti inviamo volentieri le foto reali della bottiglia disponibile in magazzino.

Posso acquistare una gift card o un buono regalo?

Sì, offriamo gift card digitali in vari tagli (25 €, 50 €, 100 €) oppure puoi scegliere tu il valore, da inviare via email al destinatario. La trovi qui: Whisky Italy Gift Card.

Quanto vale e quanto dura una gift card?

La gift card ha una validità di un anno dalla data di emissione e può essere utilizzata anche parzialmente, su più ordini, fino a esaurimento del credito. Non è rimborsabile e non è convertibile in denaro.

Posso spedire un ordine come regalo?

Sì. Nel carrello e nel checkout puoi inserire un messaggio per il destinatario, che troverà insieme al suo pacco; in questo caso la spedizione viaggia con un documento di trasporto senza indicazione dei prezzi. Al momento non sono invece disponibili il biglietto d'auguri stampato e la confezione regalo.

Se dimentico la mia login o password come le posso recuperare?

In alto a destra, su tutte le pagine del sito, trovi il pulsante "Login": cliccalo e poi scegli "Password dimenticata?". Ti basterà inserire l'email utilizzata in fase di registrazione e il codice di controllo che vedi in basso (inserisci tutti i caratteri, compresi quelli nell'immagine), poi segui le istruzioni che riceverai via email.

Come posso modificare la mia password e/o i miei dati personali?

Effettua il login e clicca sul pulsante con la faccina, accanto al pulsante di logout in alto a destra: da lì puoi aggiornare i tuoi dati personali e la password.

Come vengono trattati i miei dati e come posso chiederne la cancellazione?

Non ti obblighiamo a creare un account: puoi acquistare anche senza registrarti. I dati che ci fornisci vengono utilizzati esclusivamente per gestire l'ordine, la spedizione, l'assistenza e gli adempimenti fiscali e di legge, e sono conservati per il tempo necessario a queste finalità. In qualsiasi momento puoi chiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati scrivendo a info@whiskyitaly.it: i documenti relativi agli ordini già emessi restano conservati solo per il periodo previsto dagli obblighi fiscali e contabili.

Puoi iscriverti dalla home page di Whisky Italy, nella sezione "Iscriviti alla nostra newsletter", oppure selezionando l'apposita casella durante il checkout. Per disiscriverti ti basta cliccare sul link presente in fondo a ogni newsletter che ricevi, oppure scriverci a info@whiskyitaly.it.

Come posso fare se riscontro problemi tecnici?

Puoi utilizzare il pulsante "Contatti" presente nel nostro menu oppure inviare un'email a info@whiskyitaly.it: interverremo nel minor tempo possibile.

Come contatto il servizio clienti?

Trovi tutti i nostri recapiti e il modulo di contatto nella pagina Contatti. Per le domande sugli ordini puoi scrivere direttamente a ordini@whiskyitaly.it, per tutto il resto a info@whiskyitaly.it.

Il sito è sicuro?

Certamente: teniamo alla sicurezza dei nostri utenti e utilizziamo tutte le tecnologie necessarie a proteggere i tuoi dati. Il pagamento con carta di credito avviene in modalità protetta SSL sul sito del nostro partner per gli acquisti sicuri in internet (PayPal): non conosciamo e non registriamo in nessun caso i dati della tua carta. Se decidi di registrarti, la tua password viene criptata dai nostri server e non è leggibile nemmeno da noi. E se tutto questo non ti bastasse, puoi sempre pagare con bonifico bancario.

Sei maggiorenne?

APERTI TUTTO AGOSTO: Le vacanze iniziano. Noi restiamo aperti. I tuoi distillati preferiti ti aspettano, per tutto agosto.

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